Política de reembolso
- Reembolsos en caso de cancelación: una vez realizada la cancelación del pedido de EL USUARIO, conforme a lo descrito en el punto 6 (Cancelaciones) de estos TCU, KLOPTEK reintegrará la totalidad del monto pagado por EL USUARIO por la compra cancelada, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de cancelación. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por EL USUARIO en EL SITIO. El tiempo que demoren las instituciones bancarias en acreditar el reembolso en la cuenta de EL USUARIO, es totalmente ajeno a KLOPTEK.
- Reembolsos en caso de devolución: KLOPTEK revisará los productos devueltos por EL USUARIO en un plazo no mayor a 5 días hábiles, asegurándose de que estén en perfecto estado, completos y, en su caso, en su empaque original y sellados de fábrica, sin aplastamiento de las cajas, manchas ni ningún daño relacionado, que impida su comercialización posterior o el reclamo al fabricante. En caso de que los productos recibidos por KLOPTEK cumplan con los requisitos establecidos en la Sección 7 (Devoluciones) de los TCU, KLOPTEK tendrá la obligación de devolver la totalidad del monto pagado por EL USUARIO por los productos devueltos dentro de los 7 días hábiles posteriores al día en que KLOPTEK recibió los productos devueltos. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por EL USUARIO en EL SITIO. El tiempo que demoren las instituciones bancarias en acreditar el reembolso en la cuenta de EL USUARIO, es totalmente ajeno a KLOPTEK.
En caso de que el producto sea devuelto por la Empresa de Paquetería porque la dirección proporcionada por EL USUARIO fuera incorrecta o hubiera realizado dos visitas de entrega o cualquier otra causa imputable a EL USUARIO, KLOPTEK, descontará $300.00 (Trescientos pesos 00/100 M.N.) al total pagado por EL USUARIO por concepto de gastos de envío.
Reembolsos en caso de garantía: cuando KLOPTEK dictamine la procedencia de una garantía por defectos de fabricación, conforme al punto 9 de estas TCU y EL USUARIO, opte por el reembolso, KLOPTEK procederá a la restitución del monto equivalente al costo del producto en garantía y, en su caso, el costo de envío o su parte proporcional cuando la compra involucre otros productos, dentro de los 7 días hábiles posteriores al día en que KLOPTEK emitió el dictamen correspondiente. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por EL USUARIO en EL SITIO. El tiempo que demoren las instituciones bancarias en acreditar el reembolso en la cuenta de EL USUARIO, es totalmente ajeno a KLOPTEK.
Se entiende por cambio, el proceso mediante el cual EL USUARIO solicita el reemplazo de un producto por otro que KLOPTEK comercialice en EL SITIO. Dada la naturaleza de los artículos comercializados por KLOPTEK en EL SITIO, éstos son improcedentes.
Para efectos del servicio ofrecido en EL SITIO, se entiende por devolución el proceso de regresar el producto adquirido con KLOPTEK por errores atribuidos a éste en el proceso de compra, surtido o envío o cualquier aspecto que comprometa la calidad del producto. EL USUARIO puede solicitar la devolución de los productos adquiridos en EL SITIO sin cargo extra, con la condición de que se no hayan sido personalizados, se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos por EL USUARIO, con la caja o empaque original, sellado de fábrica, sin daño alguno, y haga su solicitud dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha en que los haya recibido.
La solicitud de devolución deberá ser enviada por correo electrónico a hola@sapid.mx, indicando su nombre, usuario de EL SITIO, fecha de compra, detalle de productos, la causa de la solicitud de devolución y el domicilio de recolección, el cual debe estar dentro de la misma localidad a la que le fue enviado.
Validados los datos y aprobada la solicitud de devolución, EL USUARIO deberá re-empacar y sellar el producto, asegurándose de que esté protegido para el traslado, en su empaque original y hacer llegar los productos a KLOPTEK, pagando los gastos de envío de retorno. Si, transcurridos 10 días naturales de la fecha de aprobación de la solicitud de devolución, no se concreta la entrega del producto a KLOPTEK, EL USUARIO perderá su derecho a realizarla sin obligación para KLOPTEK.